Voorwaarden voor installateurs

ThuisBatterijCheck is een handelsnaam van Nafite B.V., Spoorstraat 30A, 6511 AH Nijmegen, KvK 76060217 ("wij"). Via ons platform kopen installateurs en andere bedrijven ("jij") leads van huishoudens die onze thuisbatterijcheck hebben ingevuld.

Deze voorwaarden gelden voor elk account, elke betaling en elke aankoop op het platform. Je gaat ermee akkoord bij het aanmaken van je account. Het platform is alleen bedoeld voor bedrijven met een inschrijving bij de KvK; je handelt dus altijd in de uitoefening van je beroep of bedrijf. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk bevestigen. Jouw eigen algemene voorwaarden zijn niet van toepassing.

• Lead: de gegevens van een huishouden dat de thuisbatterijcheck heeft ingevuld en heeft aangegeven offertes te willen ontvangen.
• Tegoed: het bedrag dat je vooraf op je account zet. 1 credit is € 1 excl. btw.
• Bonustegoed: extra tegoed dat je gratis krijgt bij grotere opwaarderingen.
• Gedeelde lead: een lead die aan maximaal 3 bedrijven wordt verkocht.
• Exclusieve lead: een lead die alleen aan jou wordt verkocht.
• Automatisch kopen: een campagne die namens jou leads koopt volgens jouw instellingen.
• Melding: een bericht van jou over een gekochte lead, via Mijn leads.
• Creditering: het terugzetten van de prijs van een lead op je tegoed.

Een lead is een introductie bij een huishouden dat interesse heeft getoond. De gegevens komen van de consument zelf. Wij laten het e-mailadres bevestigen en controleren het telefoonnummer op een geldig formaat, maar we controleren niet of alles wat de consument invult juist is.

Wij geven geen garantie op:

• het aantal leads dat beschikbaar komt, in jouw regio of in het algemeen;
• dat je de consument bereikt, dat hij reageert of een afspraak maakt;
• dat je een offerte mag uitbrengen, een opdracht krijgt of omzet maakt;
• dat de consument geen offertes van andere bedrijven aanvraagt of krijgt;
• de juistheid van de antwoorden in de scan, zoals woningtype, eigendom, verbruik of planning.

Leadscore, label (heet, warm of oriënterend) en advies zijn een inschatting op basis van de antwoorden. Je kunt er geen rechten aan ontlenen.

Je ziet van elke lead gratis een preview met regio, situatie en prijs. Je koopt met één klik; de prijs wordt direct van je tegoed afgeschreven en daarna zie je de contactgegevens. Een aankoop is definitief en kan niet worden geannuleerd.

De eerste 2 uur na binnenkomst kan een lead alleen exclusief worden gekocht. Een gedeelde lead verkopen we aan maximaal 3 bedrijven. Prijzen kunnen wijzigen; je betaalt altijd de prijs die je zag op het moment van kopen.

Bij automatisch kopen ben jij verantwoordelijk voor je instellingen: producten, werkgebied, kwaliteit, budget en maximum per week. Leads die volgens jouw instellingen zijn gekocht, zijn net zo definitief als handmatige aankopen.

Je zet vooraf tegoed op je account via onze betaalprovider. Je krijgt direct een factuur met btw. Er is geen abonnement en geen opzegtermijn.

• Betaald tegoed wordt niet terugbetaald, niet in geld omgezet en is niet overdraagbaar naar een ander account.
• Bonustegoed heeft geen geldwaarde en wordt nooit uitbetaald.
• Tegoed vervalt niet zolang je account actief is.
• Zeg je je account zelf op, of beëindigen wij het wegens een overtreding van deze voorwaarden, dan vervalt het resterende tegoed.
• Beëindigen wij je account zonder dat jij iets verkeerd hebt gedaan, dan betalen we het resterende betaalde tegoed (zonder bonustegoed) terug.

Een betaling terugdraaien via je bank of creditcard (chargeback of storno) is niet toegestaan. Doe je dat toch, dan blokkeren we je account, vervalt je tegoed en rekenen we € 25 administratiekosten per teruggedraaide betaling. Je mag bedragen die je van ons verwacht niet verrekenen met wat je ons verschuldigd bent.

Je kunt elke gekochte lead tot 30 dagen na aankoop melden via Mijn leads. Een melding lezen we altijd, maar geeft op zichzelf geen recht op creditering.

Je krijgt de prijs van een lead alleen terug op je tegoed als één van deze situaties zich voordoet (deze lijst is uitputtend):

• De consument verklaart dat hij geen aanvraag heeft gedaan, of zegt uitdrukkelijk dat hij helemaal niet benaderd wil worden.
• Het telefoonnummer bestaat niet of is van iemand anders, én het e-mailadres is onbestelbaar.
• Dubbele lead: je hebt dezelfde consument in de 90 dagen ervoor al bij ons gekocht.

Nooit een reden voor creditering zijn onder meer:

• de consument is niet bereikbaar, neemt niet op of belt niet terug;
• de consument heeft geen interesse (meer), wil nog nadenken of wacht nog;
• de consument heeft al een andere installateur of offerte;
• de prijs, het product of de planning past niet;
• er komt geen afspraak, offerte of opdracht;
• de situatie wijkt af van de antwoorden in de scan, bijvoorbeeld een huurwoning of geen zonnepanelen;
• je hebt de consument laat of niet benaderd;
• de lead ligt buiten je werkgebied of past niet bij je instellingen, terwijl je hem zelf of via automatisch kopen hebt gekocht.

Een crediteringsverzoek dien je in binnen 5 dagen na aankoop, via Mijn leads, met een toelichting: wanneer je contact had of probeerde, via welk kanaal, en wat de consument zei of welke foutmelding je kreeg. Na 5 dagen vervalt het recht op creditering. Per 30 dagen kun je voor maximaal 10% van je aankopen creditering vragen (minimaal 1); verzoeken daarboven behandelen we als gewone melding.

Wij beoordelen een verzoek binnen 5 werkdagen. We mogen daarvoor de consument benaderen, gesprekslogs of andere bewijzen opvragen en eerdere meldingen meewegen. Ons besluit is bindend.

Keuren we het verzoek goed, dan zetten we de prijs van de lead terug op je tegoed. Creditering gebeurt nooit in geld en je hebt geen recht op een vervangende lead. Een gecrediteerde lead mag je daarna niet meer benaderen of gebruiken.

We houden per account bij hoeveel leads je meldt, hoeveel creditering je vraagt en hoeveel daarvan wordt goedgekeurd of afgewezen.

• Na 2 afgewezen crediteringsverzoeken binnen 90 dagen wordt je account automatisch gemarkeerd.
• We kunnen een account ook markeren als je opvallend vaak meldt of creditering vraagt in vergelijking met andere bedrijven.
• Zolang je account gemarkeerd is, kun je nog wel leads melden, maar heb je geen recht op creditering. Alleen wij kunnen een markering opheffen.
• Geef je onjuiste of misleidende informatie in een melding, dan mogen we eerdere crediteringen van je tegoed terugboeken, je account blokkeren en het resterende tegoed laten vervallen.

Na aankoop ben je zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de consument en moet je de AVG en de Telecommunicatiewet naleven.

• Gebruik de gegevens alleen om de consument te benaderen over zijn aanvraag.
• Wil de consument niet meer benaderd worden, respecteer dat dan direct en definitief.
• Je mag leads niet doorverkopen, doorsturen of delen met andere bedrijven. Doe je dat toch, dan ben je een direct opeisbare boete verschuldigd van € 500 per lead, naast je account blokkeren en eventuele schadevergoeding.
• Bewaar de gegevens niet langer dan nodig en beveilig ze goed.

We doen ons best om het platform goed te laten werken, maar garanderen niet dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste winst of gevolgschade. Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot de prijs van de lead(s) waar het om gaat, en per kalenderjaar tot maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden ervoor voor leads hebt betaald, met een maximum van € 500. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Je kunt je account op elk moment opzeggen door ons te mailen. We mogen je account (tijdelijk) blokkeren of beëindigen als je deze voorwaarden overtreedt, misbruik maakt van meldingen of creditering, onjuiste bedrijfsgegevens opgeeft of consumenten op een ongepaste manier benadert. Voor de gevolgen voor je tegoed, zie artikel 5.

We mogen deze voorwaarden en onze prijzen wijzigen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 14 dagen vooraf per e-mail of in je dashboard. Ga je niet akkoord, dan kun je je account opzeggen. Gebruik je het platform daarna gewoon, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

Op deze voorwaarden en alle aankopen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@thuisbatterijcheck.com.